해외여행 중 항공 수하물 분실 예방 방법과 보상기준

여행 중 수하물 컨테이너 벨트에서 자신의 짐이 없어지는 경험을 가지고 계신 분들이 있으실 겁니다. 항공기 수하물이 없어지는 것은 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다. 알래스카 에어라인의 CEO인 브래드 틸든도 자시의 항공기에 맡겨 둔 수하물을 잃어버린 해프닝이 벌어지기도 했습니다. 대부분 수하물의 분실 원인은 항공사에게 있지만, 어느 정도 분실 사고를 예방할 수 있는 방법이 있어 알아둘 필요가 있다.

 

수하물 분실 원인

전체 사고 중 99.4%에 이르는 원인은 수하물의 출ㆍ도착 지연이 원인인 것으로 조사됐습니다. 승객은 목적지에 도착했는데, 수하물은 비행기를 제때 타지 못해 도착이 늦은 경우입니다. 이건 승객이 예방할 수 있는 확실한 대책은 없지만, 확률을 줄일 수 있는 방법은 최대한 출국 전 일찍 도착해서 수하물을 늦지 않게 부치는 것입니다.

 

2018년 자료에 따르면 한 해 약 4만 8천 개가 넘는 항공 수하물이 주인에게 제때 돌아가지 못하고 있습니다. 대한항공이 3만 9천 933건, 아시아나항공이 6천 175건으로 장거리 국제선을 많이 보유한 국내 대형 항공사에게 집중적으로 발행하고 있습니다.

 

 

 

수하물 보내기전 확인사항

'수하물 분실 사고'에 의외로 승객에게 책임전가가 될 수 있는 사례가 있다고 하는데요. 은근 잦은 원인들이라고 하니 꼼꼼히 살펴볼 필요가 있습니다.

 

바로 전 여행지에서 붙어놓은 수하물 택을 떼지 않아 발생된다고 합니다. 그 전의 목적지로 잘 못 가는 상황이 벌어지는 것입니다. 엄밀하게 따지자면 제대로 확인 안 했던 항공사의 책임이지만 승객의 잘못으로 취급될 수 있으니 사전에 예방하는 것이 필요합니다.

 

 

수하물 분실시 보상

위탁수하물에 대한 항공사 책임은 탑승한 노선의 적용협약(바르샤바 협약, 몬트리올 협약)에 따릅니다. 바르샤바 협약이 적용되는 운송인 경우 항공사 책임은 kg(킬로그램)당 250골드프랑 또는 그 상당액(20달러)입니다. 몬트리올 협약이 적용되는 운송인 경우 kg당 USD 20달러 또는 승객당 1288 SDR 입니다. SDR은 특별인출권을 뜻하는 말로 국제 통화기금에서 정한 제3의 화폐를 말합니다.

 

예외적으로 사전에 보다 높은 가격을 신고하고 중가 요금을 지불한 경우에 항공사의 책임 한도는 신고 가격을 근거로 합니다. 다만 수하물에 손상이 있거나 내용품이 분실된 경우에는 수하물을 인도받은 날로부터 7일 내, 수하물이 지연 또는 분실된 경우에는 항공사에 수하물을 위탁한 날로부터 21일 내에 해당 항공사에 서면으로 신고해야 합니다.

 

기본적으로 승객과 수하물이 지연될 경우 운송인은 책임을 지도록 하고 있습니다. 다만 항공사가 지연으로 발생한 피해를 피하기 위해 합리적인 노력을 다했다거나 그러한 노력 실행이 불가능했다는 사실, 즉 불가항력이었다는 사실을 입증해야 손해배상 책임에서 벗어날 수 있습니다.

 

예외 사항은 고객에 의한 사고나 과실로 손해가 발생했을 경우 보안검색 과정에서 잠금장치가 파손됐을 경우 수하물 취급 과정에서 경미한 긁힘이나 마모가 발생했을 경우 등이 있습니다. 또 기내 반입 휴대수하물로 운송돼야 할 물품으로서 위탁수하물로 운송이 금지된 물품등이 해당합니다. 파손이 쉽거나 부패하기 쉬운 물품, 악기류, 의약품, 전자제품, 기타 유가증권 및 논문 등이 있습니다.

 

 

수하물 분실 예방 방법

눈에 잘 띄는 색과 TSA 잠금장치를 장착한 캐리어를 구매해야하며 캐리어에 네임택은 필수입니다. 멀리서도 자신의 캐리어가 맞는지 한눈에 확인이 가능해야 수하물 분실 위험이 적습니다. 또 스티커와 리본 등으로 알아보기 쉽게 하는 방버도 있습니다.

 

또 보상에 대비한 캐리어 구매 영수증과 품질보증서는 꼭 별도로 보관하셔야 나중에 보상도 확실하고 빠르게 이루어질 수 있습니다. 고가의 캐리어는 커버를 쒸어야 파손 걱정에도 어느정도 벗어날 수 있습니다. 또 잃어버렸다고 생각이 들면 빠르게 항공사에 신고를 해야 합니다.

 

그리고 여행자보험을 가입하는 경우 꼭 '휴대품 보장'상품으로 가입하시는게 좋습니다. 휴대품 보장을 넣으신다면 약관마다 다르겠지만 대부분 보험사에서 휴대물품 한개당 20만원 한도로 보상이 가능합니다.

 

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